问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领...
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问题：单选题关于POS消费下列说法不正确的是（）A 目标客群是有一定经济实力的中高收入层B 产品收入主要是网络服务费C 本*行POS消费是指招商银行客户通过本*行签约商户POS终端进行的消费D POS消费是银行的传统支付业务...
问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期...
问题：判断题女员工不留长指甲，但可以美甲A 对B 错...
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求...
问题：以下属于营业网点环境与网点形象观察项内容的是（）...
问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉...
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒...
问题：单选题以下（）岗位不可履行首问负责制A 引导员B 服务专员C 安保人员D 理财专员...
问题：判断题当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户A 对B 错...
问题：单选题如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示A 5分钟B 10分钟C 15分钟D 20分钟...
问题：单选题（）的员工着装需统一规范.干净平整A 同一网点B 同一性别C 同一区域D 以上均错误...
问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管...
问题：判断题饮水机桶装水应每日进行更换A 对B 错...
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错...
问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚...
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台...
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价...
问题：单选题对于小鸟卡及小小鸟卡的描述，错误的是（）A 小鸟卡及小小鸟卡享受M+卡的金融权益B 小鸟卡及小小鸟卡跨行取款手续费每月前三笔免费C 小小鸟卡专享免账户管理费.免跨行取款手续费权益D 小鸟卡及小小鸟卡均享受自助渠道转账免费...
问题：多选题关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用C客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯D等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放...
