问题：多选题不符合着装规范的是（）A员工穿蓝色皮鞋B女员工穿凉鞋C女员工必须佩戴丝巾D理财专员刘海过眉...
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问题：判断题一闪通（借记卡）可以在所有支持银联闪付/云闪付（QuickPass）的商户均支持招行一闪通消费A 对B 错...
问题：单选题小鸟卡及小小鸟卡的主力客群不包括（）A 年轻父母及子女B 女性用户C 愤怒的小鸟粉丝D 老年客户...
问题：多选题厅堂管理的内容包含（）A业务办理B递送饮品C发放宣传资料D了解客户业务需求...
问题：判断题大堂女员工夏天可穿黑色丝袜A 对B 错...
问题：单选题在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任A 大堂经理B 客户经理C 理财主管...
问题：单选题引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化，若排队号显示超过（）人或柜均等候人数超过（）人时，应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示A 10，5B 15，5C 5，10D 5，15...
问题：多选题以下（）饰品是女员工可以佩戴的A玉镯B项链C耳环D婚戒...
问题：多选题关于员工发型说法正确的是（）A女员工头发前不过眉，不得烫夸张发型.染颜色艳丽发色.不挑染B女员工过肩长发盘起或束起均可，但需在同一区域内保持一致C女员工头发前不过眉D男员工头发前不过眉.侧不过耳.后不过领...
问题：单选题下列关于着装规范要求表述正确的有（）A 男员工站立时可不系扣B 女员工着衬衫和裤装时，衬衫无需束入裤中C 行长可着职业正装，可不与员工着装一致D 电脑部员工系统维护期间无需着行服，保持同一区域着装一致...
问题：多选题下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求A引导客户等候就坐B主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择C对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术D若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）...
问题：多选题不属于员工站.坐.行三姿规范中要求的是（）A行走时不得勾肩搭背，但女员工可牵手同行B女员工可相互间扶胯胳膊C除紧急特殊情况，不得在营业厅内奔跑D离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背侧向（侧位柜台除外）或背向柜台...
问题：单选题大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A 当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B 临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C 正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D 应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚...
问题：单选题黄金账户定投计划的执行价格为交易日（）A 上午09：00的购买价B 上午9：30的购买价C 上午10：30的购买价D 下午2：30的赎回价...
问题：判断题投保人变更受益人无需被保险人同意。A 对B 错...
问题：多选题同一区域是指将营业厅划分为（）A普通营业厅（含低柜和非现金柜台）B高柜柜台内C金葵花理财中心D普通营业厅（不含低柜和非现金柜台）...
问题：单选题与委托单位签订协议须加盖双方单位公章单位确实无法使用公章的，可以（）替代A 发票专用章B 合同专用章C 财务专用章D 法人章...
问题：判断题胸牌褪色.遮挡无需扣分A 对B 错...
问题：单选题营业厅应配备杂志，且杂志需为近（）以内的A 1期B 2期C 3期D 4期...
问题：判断题工作人员在指导过程中遇客户输入密码，应主动回避A 对B 错...
