公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
设置供客户使用的投诉(含咨询)电话,电话可正常使用
客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯
等候区附近需设置供客户观看的电视,并正常播放
多选题关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是()A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B电话银行操作流程图与实际不符或缺失C设置供客使用的电话D营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的
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单选题客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯,水杯数量不得少于()A 2个B 3个C 5个D 10个
多选题等候区服务人员基本职责是:()A详尽解答客户咨询B指导客户填单C客户等候关怀D二次分流及协助客户使用网银或口袋银行
多选题对于金葵花理财中心表述正确的是()A公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”B无需摆放贵宾易登机服务提示立牌C电子银行区设置可以登录一网通的电脑设备且可正常使用D设置供客户观看的电视,并正常播放
判断题营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识(不含流程图)A 对B 错
判断题网点应有95555客户服务标识,并有能够正常使用的电话,电话银行操作流程图不得缺失A 对B 错
单选题以下()不符合网点形象规范要求A 公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B 电话银行操作流程图与实际不符或缺失C 自助银行设置供客使用的电话D 营业期间,营业大厅可与自助区共用一部电话机的