营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的
自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的
单选题一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。A 客户进入营业厅时B 客户等候办业务时C 客户在休息区时D 客户填单时
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单选题营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A 受理区、引导区、休息区B 自助服务区、资料填写区、VIP客户室C 受理区、自助服务区、VIP客户室D 自助服务区、资料填写区、休息区
判断题对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的不扣分A 对B 错
多选题在咨询指导耐心服务中扣分的是（）A忙于接待其他客户，有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的，未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D无回复，或无转接相关岗位，或拒绝客户咨询的
单选题关于填单指导，以下描述错误的有（）A 应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B 有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C 当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D 客户填单时无提示的，扣分
单选题以下（）不符合网点形象规范要求A 公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B 电话银行操作流程图与实际不符或缺失C 自助银行设置供客使用的电话D 营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的
单选题营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）A 营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机B 自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮C 95555客户服务标识可以不包含流程图D 营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机
