问题：宾客档案应包括哪些内容？...
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问题：电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日...
问题：常用于庆典的花卉是（）花。A、康乃馨B、菊C、水仙D、剑兰...
问题：并挂两国国旗时，东道主的国旗应在（）。...
问题：IC卡与磁卡锁钥匙的制作与使用注意事项是什么？...
问题：前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、送交房价变更通知单B、每日送交客房营业分析对照表C、送交贵宾接待通知单D、送交在店客人名单...
问题：饭店服务是有形的。...
问题：饭店常用的手动灭火器材主要有哪些？其配置原则是什么？...
问题：下列（）内容称食品的污染。...
问题：饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。...
问题：前厅部人员应具备一定的应变能力。...
问题：行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A、客人左侧B、客人右侧C、客人身后1.5米处D、客人身后3米处...
问题：散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。A、等会再来B、一直等着C、请楼层服务员开启房门，取出行李D、联系客人...
问题：电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。...
问题：客房预订的方式主要有哪些？...
问题：（）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房，然后从察言观色中逐...
问题：散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。...
问题：旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房...
问题：（）是为了最大程度提高客房经济效益而采用的价格。...
问题：住店客人要求房好保密时不应给与处理。...
