问题：人的情感可分为激情、心境和热情三种，其中（）是一种比较微弱、平静...
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问题：前厅主要设备是指哪些？...
问题：为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。...
问题：饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。A、早餐和鸡尾酒会B、晚餐和动态时事C、早餐和委托代办D、下午茶和鸡尾酒会...
问题：如何避免叫醒失误？一旦发生如何处理？...
问题：电传预订客房饭店一般规定回复订房电传不迟于（）小时。...
问题：平均房价...
问题：请说出酒店常用的四种结账方式。...
问题：（）不是情绪的表现形式之一。A、长期性B、情景性C、不稳定性D、冲动性...
问题：接待访客查询的服务要求是什么？...
问题：在长途电话服务中如何控制跑账、漏账？...
问题：饭店灭火器材配置原则：一般按（）配置一个。...
问题：不属于出现缺额预订情况的原因的是（）。A、预订而未到B、已预订但临时取消C、住店客人提前离店D、过低地估算离店客人的用房数量...
问题：团队行李离店时行李工作的步骤是什么？...
问题：商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。A、“保姆式”B、“背靠背”C、“个性化”D、“私人管家”...
问题：在宾馆对客房的卫生采取逐级检查制度，以确保客房卫生、清洁。请你说说查房的具体方法...
问题：什么是预订卡条？在使用上应注意什么问题？...
问题：什么是双开率？如何计算？...
问题：前厅部的目标和任务是什么？...
问题：住店客人要求房号保密时怎么办？...
