问题：前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。A、运用适当的幽默语言B、用第三人的缺陷和客人开玩笑C、在一定程度上可以附和客人的观点D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞...
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问题：如何处理查无此人的邮件？...
问题：客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。...
问题：为客人打印好文件初稿后，商务中心服务员应立即（）。...
问题：对待客人的投诉应持何种态度？为什么？...
问题：根据以下语言环境，在两处横线上选择填项正确的是（）。 预订员可以参照饭店最近（）的同期统计资料和最近（）的统计数据，对客房临时取消率和延期住店率加以确定。A、5年；7天B、2年；3天C、3年；2天D、3年；5天...
问题：前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。A、语言；工作；知识面B、微笑；站立；幽默C、外语基础；工作；服务水平D、容貌；工作；知识面...
问题：由汽车改造成的饭店是特色饭店。...
问题：酒店的取消预订时限一般为18：00。...
问题：“食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源...
问题：总台不一定要设置在门厅最显眼处。...
问题：投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？...
问题：饭店管理者及前厅部人员应掌握的客房商品经营主要分析指标有（）。...
问题：良好的（）是树立正确的人生观，价值观和做好服务工作的基础。...
问题：在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。...
问题：一台胞携带中华民国护照登记，怎么办？...
问题：为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（）A、离店日期B、抵店日期C、预定时间D、房间类型...
问题：客房预订文件是指（）。...
问题：沟通、协调的目的是什么？...
问题：前厅部人员的基本素质的要求是什么？...
