问题：预订变更...
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问题：（）是投资者所关心的一项重要指标，因此，实现预期的投资收益率也是酒店经营者的定价之一。...
问题：前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。...
问题：某酒店销售部接到一个日本团队住宿的预订（要求在同一楼层的标准间），销售部开具了预订通知单，交给了总台石小姐，由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，安排错了楼层。与此同时，又接到一位新加坡李姓客人的电话预订，李先生是酒店的常客，与石小姐相识，石小姐便把应预留给日本客人的客房许诺订给了这位新加坡客人，且告知了房号。石小姐的预订工作有哪些错误之处？...
问题：酒店内特殊类型的房间通常包括哪4种？...
问题：前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？...
问题：预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。...
问题：通过对实际平均房价的比较，也可以在一定程度上反映客房牌价是否符合市场情况，如果二者相差甚远，说明客房牌价可能过高或过低，不符合市场状况，需要调整。...
问题：客房服务员在处理客房的垃圾时为了安全必须戴手套。...
问题：（）是指客人抵店前对酒店客房的预先订约。...
问题：客人是评头论足的对象。...
问题：超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使其所接受客房预订数超过其...
问题：保证类预订是指客人保证前来住宿，否则将承担经济责任，因而酒店在任...
问题：（）是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。...
问题：预订的核对工作通常要进行三次，第三次核对是在客人预订抵店前（）进行。...
问题：由于酒店内前台、餐厅、娱乐等收银点的电脑系统联网，客人可以凭（）等有效证明并在规定的信用限额下在各收银点内以签单挂前台客帐的方式结帐。...
问题：论述收益管理的核心内容。...
问题：为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客...
问题：在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）天给预计次日离...
问题：至于表格的内容，一要满足酒店及前厅部日常经营管理的需要，二要简明...
