问题：“白天用房”的结果之一是会增加当日饭店住宿率，导致有可能超过100%住宿率。...
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问题：简述收益管理的主要功能。...
问题：台接待员应该在住店客人离店后及住宿期间，协助进行个人历史资料的登...
问题：论述收益管理的核心内容。...
问题：账户的状态包括未开帐户、开账帐户、结账帐户和（）。...
问题：论述21世纪前厅服务的发展趋势。...
问题：“金钥匙”在中国最早出现在广州的（）。...
问题：预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和（）管理等。...
问题：预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。...
问题：饭店员工为带小孩的客人服务时，应如何正确处理？...
问题：（）属于礼节的范畴。A、问候B、微笑C、握手D、鞠躬E、点头F、祝福...
问题：旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？...
问题：“金钥匙”服务的服务哲学是：尽管不能无所不能，但一定要竭尽所能。...
问题：一般来说当宾客邮件到达饭店时，前厅的行李员会在第一时间毫不耽误地送到客人手中。...
问题：全包实质既包房费又包（）。...
问题：预订处负责酒店的（），接受客人以电话、传真、信函或口头等形式的预订等工作。...
问题：客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视和支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化、制度化和规范化。...
问题：简述顾客投诉的主要原因。...
问题：利润包括所得税和客房利润。...
问题：前厅部是饭店的（），负责（）各部门的对客服务。...
