大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。
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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错
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晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。判断对错
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错
大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。判断对错
大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。判断对错
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。判断对错
