大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
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根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错
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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。判断对错
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错
大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。判断对错
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错
