大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。
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根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错
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大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。判断对错
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错
大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。判断对错
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错
大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。判断对错
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错
