饭店员工在（ ）情形下不得进入客人下榻的房间。 A．日常清扫卫生 B．维修保养设施设备 C．发生火灾等紧急情况 D．未经客人许可
饭店员工一般不得随意进入客人下榻的房间，除（ ）外。 A．接听楼层电话 B．日常清扫卫生 C．维修保养设施设备 D．发生火灾等紧急情况
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以五个星级来划分旅游饭店的依据包括( )．A．饭店的建筑、装潢、设备、设施条件B．饭店的设备设施的维修保养状况C．饭店的管理水平D．饭店的服务质量E．饭店的服务项目
旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（）。A.为旅游者更换房间 B.向旅游者致歉并限期改正 C.双倍赔偿旅游者损失 D.退还旅行社所预交的房款
饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间，也不得将旅客的住宿信息告诉他人或者将旅客的房间钥匙交给他人,但下列（ ）情况除外。A.旅客允许 B.修理水暖 C.清扫卫生 D.法定事由 E.例行检查
旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、 空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向旅游者表示（)。A.同情 B.安慰 C.歉意 D.关怀
国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。
员工，客人，设施设备三者之间的互动是饭店最基本的产品运作层面。
