问题：如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是？ （）A、严格记录出勤情况B、只要承认错误，就不需追究相应责任C、与员工面谈，让他认识错误D、通报处理结果...
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问题：客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？ （）A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开...
问题：现金和发票得到有序、有效地管理，要求值 班经理必须细心和严谨。...
问题：值班经理需每天检查的项目有？ （）A、营业现金缴款登记情况B、银行投缴金额C、收银袋填写是否正确D、发票是否够用...
问题：以下关于营业款缴存说法不正确的是： （）A、每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B、酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。C、将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D、如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人...
问题：分店员工都要有敏锐的触觉，要善于筛选有效信息并记录下来。...
问题：对前台技能不熟引起的投诉该如何处理？ （）A、找出具体问题点B、分析原因C、专项培训D、满足客人需求，撤销投诉...
问题：排班需人员搭配得当，以下搭配不合理的选项是？ （）A、男女搭配B、新老员工搭配C、性格互补D、入职时间一样...
问题：以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？ （）A、系统瘫痪，无法结账B、把现金录成银行卡C、押金不退给住房人，等付款人凭证件取D、外部欺诈...
问题：前台可如何避免“爆房”？（）A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型...
问题：由于客观原因影响到客人人身安全，需马上组织分店员工统一口径和总结经验、吸取教训，属于： （）A、紧急通告学习B、客户投诉引起的计划外培训C、分店事故引起的计划外培训D、计划内培训...
问题：要有效地管理客户资料，就必须建立（）A、客户制度B、客户调查C、客户档案D、管理制度...
问题：对员工的临时沟通可以安排在？ （）A、饭桌上B、店长办公室C、员工活动的时候D、发生临时事件当时...
问题：考核前台员工工作情况的可参考工具： （）A、官网点评B、调查问卷C、前台个人售卡明细表D、客房岗位工作日志E、月投诉报表...
问题：为什么要求分店对现金与发票进行有序、严格管理？ （）A、工作要求B、财务要求C、保护分店的利益D、保护员工利益...
问题：当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）A、对不起，我们没有这项服务！B、很抱歉，我不知道！C、我没办法答应你！D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！...
问题：制定培训计划时需预留出安排计划外培训项目的时间。...
