A.客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持管理
E. 客户分析
某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。 A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM) E.顾客个性化服务
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选择客户关系管理厂商是应考虑那些问题？A．CRM厂商的业务咨询分析能力和CRM厂商的技术实施能力B．CRM厂商的成功实施案例和CRM厂商的信誉度C．CRM厂商能够分配给企业的开发人员和CRM厂商的服务体系D．CRM厂商提供的软件基本功能测试
选择客户关系管理厂商是应考虑CRM厂商的业务咨询分析能力；CRM厂商的技术实施能力；CRM厂商的成功实施案例；CRM厂商的信誉度；CRM厂商能够分配给企业的开发人员；CRM厂商的服务体系；CRM厂商提供的软件基本功能测试。
CRM软件的核心是分析层功能，但接触层也很重要
所有的CRM软件包都包括了PRM和ERM。
CRM软件中，操作层的功能强弱对系统的业务处理能力有较大影响
CRM软件可以帮助组织识别那些最赚钱的客户，并提供优先服务的功能。
