CRM软件中，操作层的功能强弱对系统的业务处理能力有较大影响
多选题按系统功能可将CRM系统分为（）。A操作型CRM系统B合作型CRM系统C分析型CRM系统D专项型CRM系统E整合型CRM系统
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单选题大集中的业务应用层是由（）构成的。A 核心账务系统中的业务操作功能，与独立的业务处理系统B 核心账务系统中的业务应用功能，与独立的业务应用系统C 核心账务系统中的业务操作功能，与独立的业务应用系统D 核心账务系统中的业务应用功能，与独立的业务处理系统
填空题CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。
多选题终端的软件部分包括以下哪几个层面？（）A硬件驱动层B操作系统层C业务能力层D用户界面层E应用层
多选题下列有关CRM系统说法正确的是（）。ACRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层BCRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息D功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
填空题CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
单选题下列不属于CRM软件系统的是（）A 接触活动B 业务功能C 数据库D 对接功能
