A道歉应大方
B歉应当文明规范
C道歉并非万能
D道歉应真心诚意
向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
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侵犯著作权的民事责任主要包括。()A.停止侵害、消除影响、销毁侵权制品、赔偿损失B.停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失C.停止侵害、恢复原状、赔礼道歉、赔偿损失D.没收侵权制品、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失
违约责任的形式包括赔礼道歉等非财产责任形式。
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉
在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A写信道歉B当面道歉C电话道歉D托朋友道歉
道歉常用的技巧包括（）A勇于承担责任B善于把握时机C巧遇借物传情D选好道歉方式
客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
