向客户道歉应遵循以下原则（ ）。
A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
向他人道歉的基本要求有( )。A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四
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在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：()A.用语规范B.及时道歉C.落落大方D.巧借“物语”E.言行一致
经调查，监督对象没有不当行为的，应当予以( )。A.检讨和道歉B.澄清和道歉C.道歉和正名D.澄清和正名
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉
因小丽不好好吃饭，李老师对其加以辱骂，还不让她吃饭。李老师应当（ ） A.停止侵害、消除影响、赔礼道歉 B.这是为孩子好，无须道歉 C.向家长道歉，但是为自己辩解 D.以后喂小丽吃饭
在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A写信道歉B当面道歉C电话道歉D托朋友道歉
道歉的注意事项包括（）A道歉应大方B歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意
