对
错
单选题假设一段时间内售出产品1000台，其中返品数量为20台，则返品率为（）。A 2%B 4%C 10%D 5%
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判断题返品率越低说明产品耐久度、稳定度较好。A 对B 错
多选题返品处理作业流程的关键步骤包括（ ）。A返品验收作业 B返品整理作业C良品入库作业 D拒收退作业E不良品退仓作业
判断题返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（ ）A 对B 错
单选题以下不属于返品处理作业评价指标的是（）A 返品率B 客户投诉率C 配送成本D 客户流失率
判断题返品率常用来评价返品处理作业的质量。（ ）A 对B 错
多选题在评价返品处理作业时，要注意各个指标，常见的指标有（）。A退回率B返品率C客户投诉率D客户流失率
