定性定量相结合的方式
建立服务质量与绩效评价挂钩机制
网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
对网点员工的服务质量进行监测和评价
单选题网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）A 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B 网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
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多选题网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。A调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度B指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查C主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围D率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程
多选题柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）A指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D配合网点经理监督网点的日常服务质量。
单选题网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）A 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B 网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养C 网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查D 网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
多选题网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。A关注网点员工的性格特征B关注网点员工的情绪现状C关注网点员工的负面情绪的来源D适当表达感受E进行良好的沟通
多选题网点消防安全的控制措施主要包括（）。A网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养B网点负责人应要求员工按照营业网点接受检查的程序，对检查人员进行身份进行检查C网点负责人应加强防入侵报警装置管理D网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练E、网点负责人应加强消防安全日常监督检查
单选题为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用（），加强对员工的日常管理。A 网点销售日统计表B 亮点时刻卡C 员工记分卡D 排班表
