关注网点员工的性格特征
关注网点员工的情绪现状
关注网点员工的负面情绪的来源
适当表达感受
进行良好的沟通
网点转型的核心理念落地执行,最坚强的支撑来源于()A、网点员工B、管理者C、二支行长D、员工家属
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网点服务管理的要素包括()。A、客户B、员工C、网点负责人D、服务场景
各行要重点关注()和风险状况的动态变化,落实具体管控措施,明确管理责任。A、网点内部风险暴露水平B、高风险事件占比C、员工异常行为D、网点分级结果
网点员工常用的控制客户情绪的方法有( )A.补偿法B.赞同法C.标准法D.换人法E.转移法
按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。A、应该服务于网点的经营发展目标B、树立清晰的目标C、明确网点员工培训的内容D、选择适当的培训方法E、合理运用负激励加以推进
网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.A、领导的批评B、下属的非议C、客户的误解D、家人的抱怨E、自己生活的困扰
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A、定性定量相结合的方式B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D、对网点员工的服务质量进行监测和评价
