对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()
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怎样礼貌的说“不”()。A、计划好你的回绝B、避免道歉和修饰语C、直接回绝对方D、等待着对方的请求
四种教养风格中最有效的一种减少或避免攻击行为最简单的一种方式可能是()。A、道歉B、辩论C、给对方攻击D、逃跑
被保险人违反保证，不论其是否有过失，也不论是否给对方当事人造成损失，保险人均可解除合同，并不负赔偿责任。()A.正确B.错误
道歉的注意事项包括（）A道歉应大方B歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意
道歉，关键要注意两点：其一，不论你给对方造成的影响是大还是小，不论对方是什么层次，以什么方式道歉，都一定要心诚，不能流于形式。其二，当你给对方造成了不便后，应（），及时向对方表示道歉。
向别人表示致谢的方式很多，无论采取什么方式，关键要注意两点：其一，事情不论大小，得到的帮助不论多少，不管为你提供帮助的对方是你的上级还是下属、是你的朋友还是亲人，致谢都要（），不能流于形式，更不能虚伪；其二，当对方帮助了你之后，应及时向对方表示谢意。
