问题：交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全，监管平台产生账号异常交易预警信息，实时传递给客服系统，由客服人员通过电话外呼的方式核实交易风险并核销预警信息，增加账户监察力度，降低账户风险。...
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问题：大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。...
问题：工作状态控制包括以下几种状态（）A、就绪B、未就绪C、登出...
问题：客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。...
问题：打破了物理网点时间与空间的限制，实现了对物理网点用户业务量有效分...
问题：团队激励属于客服中心（）激励手段...
问题：在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
问题：有效沟通的步骤（）A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
问题：为了确保提供优质服务，做到以下哪几项就一定能体现出高品质的服务和专业素养（）A、拥有热情的服务态度B、扎实的业务基础C、高效的电话处理技能D、灵活应变能力...
问题：个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。...
问题：关怀类呼出服务包括。（）...
问题：马斯洛的需求层次理论中，社会交往的需求包含两个方面的内容，一是有...
问题：不同性格特征的客户的客户，客户应有不同的应对方式，以下适应于活泼型客户的做法及话术的是？（）A、要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”B、沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”C、学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”D、要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”...
问题：下列哪项不属于个人修养（）。A、品格正直B、言行可靠C、心态良好D、应变能力...
问题：下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。（）A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
问题：中国古代耳朵的保养方法有三种，都属于心肾相交法，以下哪个不是属于心肾相交法？（）A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
问题：远程银行是指将以物理网点代表的传统意义上的银行业务后台化、远程化，由客服中心通过电话、短信、微信、APP掌上银行、VTM等多元化的服务渠道为客户提供便捷、专业的（）。A、银行交易B、投资理财C、产品营销D、增值服务...
问题：客户服务不仅要提高客户现实的（售前的）满意程度，还要提高预期的（...
问题：客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳，为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑，对未成功获得数据的客户可省略不计...
问题：（）是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
