问题：客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。...
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问题：客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）...
问题：客房卫生间面积一般不小于（）平方米。A、3B、4C、7D、10...
问题：商务楼层必须提供以下主要服务功设施：（）。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务...
问题：如果发生订房纠纷该如何处理？...
问题：宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）...
问题：商务中心是商务客人“办公室外的办公室”，其主要职能是为客人提供各种（）服务，为客人提供和传递各种信息。...
问题：哪些客人饭店可以不予接待？...
问题：客房安全管理有哪些特点？...
问题：缺额预订...
问题：接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管...
问题：女性游客，特别是商务女性客人人数上升主要由于（）等因素。A、家庭B、经济C、观念D、政治...
问题：对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客...
问题：大厅适宜温度夏季为（）。A、22-24°CB、12-18°CC、20-25°CD、18-24°C...
问题：1003房间的赵先生打电话给总机，要求次日早晨7：30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7：30，房间内的叫醒电话准时响了，赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”，又倒头睡着了。11点多赵先生醒来，发现已经误了航班，这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里，赵先生火冒三丈，他找到大堂副理投诉。如果你是服务员，你觉得应该如何叫醒赵先生？...
问题：饭店一旦发生不安全事件，作为员工，要在报告领导和保安部门的同时，...
问题：饭店大堂清洁的主要内容是什么？...
问题：实行（），就是既要为社会主义多作贡献，又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合...
问题：农历（）是端午节，是我国汉族人的节庆之一。A、十月初一B、四月初五C、四月初八D、五月初五...
问题：小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？...
