问题：客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。...
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问题：与客户交流试驾的感性和理性感受，激发客户想要拥有的热情，促使客户进入商谈环节。...
问题：针对客户的异议，站在经销店的角度作出解答。...
问题：以下不属于记录商谈结果环节的是（）。A、未签订原因的应对B、明确当天未签订的原因及对策C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间...
问题：礼仪的表现形式有哪几种？（）A、礼貌B、礼节C、仪表D、仪式...
问题：试驾的邀约技巧有哪些？（）A、顺水推舟法B、验证质疑法C、机缘巧合法D、活动邀约法...
问题：异议处理技巧CPR中的R是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例...
问题：商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。...
问题：试乘试驾环节中，应至少包含几个产品亮点？（）A、3个B、4个C、5个D、6个...
问题：座位排序的原则，首先是前高后低，其次是中央高于两侧。...
问题：在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）A、设定购买标准B、征询同行人员意见C、介绍自己熟悉的车型D、就近推荐车型...
问题：获取客户信息的原则？（）A、及时性B、规范性C、完整性D、真实性...
问题：客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。...
问题：从4S店运营的角度分析，客户价值一般包括哪几个方面？（）A、新车销售价值B、售后价值C、新增、影响购买价值D、衍生价值...
问题：CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门...
问题：面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。...
问题：客户关系维系方式中，关于俱乐部的类型有哪几种？（）...
问题：CR部在经销店的管理职能有哪些？（）A、统括职能B、监督职能C、决策支持职能D、总经理赋予CR部的其他管理职能...
问题：围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他...
问题：对商品不了解、客户需求没匹配。20%的时间花费在之前的环节，而80%的时间去处理价格异议，这种情况属于前期价值传递不足。...
