问题：具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）...
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问题：若定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判定是否需要首呼，以下场景适合当下首呼的是：（）A、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为请工作时间联系B、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的国，未备注C、客人填写的出行日期临近，备注的行程要求详细具体D、客人填写的出行日期久远，且出行时间跨度超过2个月...
问题：以下说法错误的是：（）A、您好，我是携程的定制师B、您好，我是携程平台向您推荐的定制师C、您好，我们是携程平台的合作供应商D、您好，我是携程的旅游顾问...
问题：诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未签字同意），子账号关停7天，扣30分罚款5000元。（）...
问题：首呼前应做好大交通信息部分的准备，遇到国内长线游或境外游的客人，定制师推荐的做法是：（）A、查看出发地目的地间是否有机场机票是否充足以及大致价格B、根据需求单信息，构思大致路线，查看如何飞更舒适，性价比高C、选择定制游的客人提倡优质出行，查询时避开廉价航空，红眼航班，选择一趟，价格高直飞的航班准没错D、准备2-3条备选的航班跟客人分析直飞转机优劣势，让客人做决定...
问题：在确认大交通需求时，定制师需考虑的因素中，错误的是：（）A、机场城市该选择哪个机场B、客人对航空公司偏好，机型或服务的要求C、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择让客人确认D、对舱位要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座...
问题：行前建群的规则中要求，昵称的格式是“工作人员身份+称呼“（如：定制师”、司机”、导游”）。（）...
问题：电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致...
问题：酒店办理入住不顺利扣（）分。...
问题：客人只预订了机票，定制师对这类单资源的订单就不需要建微信群了。（）...
问题：抢到需求单后，您需要在多长时间内联系客人？（）A、0.5个工作小时B、1个工作小时C、2个工作小时D、1个工作日...
问题：定制师的工作特点，以下描述不正确的是：（）A、客人出游过程中遇到问题及时帮忙解决B、机械的一问一答解决客人的疑问C、定制师的角色是目的地旅游专家D、从下单到出游结束，全程为客人服务...
问题：以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑B、首次联系自我介绍不规范C、用语不当引起客人反感D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊...
问题：携程定制平台如何对待供应商第一次飞单？（）A、只关闭涉事账号一个月B、关闭全部账号一个月C、按客人实付金额30%或者5000元取高值缴纳罚款D、支付履约保证金50000元...
问题：客人返程后，仍需要保持关注，推荐的做法是（）。A、回团后进行回访，确保客人满意。总结客人抱怨点进行改进B、返程后，在1个工作日内与客人结清团款，并按要求向客人寄送发票C、立即将行中微信群解散D、同客人长期交流，了解未来出行计划...
问题：成交客户出行前的末次方案主要信息不符合《方案详细度要求》、资源未指定或出现“准X星级”、“相当于X星级”、“豪华”、“与××同级”等模糊不确定性用语扣4分，罚款（）。...
问题：对于需求单备注中显示，方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人，我们最好的处理方式是？（）A、在方案中备注定制师联系方式及微信号，等待客人回复B、在邮件中除上传方案报价外，简单介绍一下自己，并阐述其方案优点，你只有一次让客人爱上你的机会C、如果客人意向还可以，方便的话可提供2种方案供客人选择D、对联系不上的客人，可不必过多关注...
