问题：省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员，需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。...
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问题：对于无实际内容、无具体需求，却只有回复电话的留言，需要在生成后（）个工作日内，在CallCenter系统录入，并适时与客户进行联系。A、一B、二C、三D、四...
问题：A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件，及时反馈处理结果的绩效衡量标准为（）A、规范性B、及时性C、准确性D、客户满意度...
问题：A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；组织上报辖内有关客户服务信息。（）...
问题：省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，需要负责制定年度VIP工作计划，在年初做好费用预算，简述遵循的原则有哪些？...
问题：当通话结束时，应请客户先挂断电话；在挂断电话后方可以议论客户。（）...
问题：省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。A、负责全辖投诉管理工作，B、按权限处理本级受理的各类投诉；C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作....
问题：B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。...
问题：对电话保全外的其他保全业务，可做好保全服务单记录，以会办单形式提交省中心（）处理。A、经理岗B、组长岗C、投诉岗D、二线支持岗...
问题：聆听的误区包括哪些方面：（）A、总是假设B、感情用事C、分神不专心D、错误估计、判断E、先入为主...
问题：省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的国寿鹤卡工作任务，要负责做好客户卡库存管理，卡片入库和出库时，做好详细登记，包括（）等。A、出入库数量B、出入库卡号段C、出入库事由D、库存数量...
问题：简述B柜面会办单跟进时限要求。...
问题：组长须及时关注组员上、下线时点，要求准点上、下线（原则上应精确到80秒以内）。（）...
问题：综合管理岗就是负责协调各相关部门关系等综合事务。（）...
问题：请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。...
问题：客户服务岗受理的所有会办单，针对无明确回复要求的，且在三个工作日内不能处理结束的，在三个工作日内回复客户告知处理情况，以取得客户谅解。（）...
问题：对于某一班次人员较少（≦5人）时，可将“交班会”改为（），即：当班人员直接将交班会相关内容进行个人小结，口头或书面交呈组长，组长再针对相关问题进行个别解答。A、“班后汇报”B、“班后工作小结”C、“问题总结”D、“工作小结”...
问题：根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）...
问题：B柜面客户服务岗的岗位职责（）A、负责受理并处理客户投诉；B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；D、组织上报辖内有关客户服务信息。...
