问题：为VIP客户组织主题活动的工作流程为（）。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥...
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问题：根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）...
问题：请简述B柜面会办单回复要求。...
问题：会办单结案时限对于挂失件要在3个工作日内结案。（）...
问题：如果由于营销员原因或内勤服务不到位等原因导致的投诉，要通报责任人所属部门给予处罚。（）...
问题：请简述受理上门投诉操作标准。...
问题：省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报，内容主要包括以下哪几项（）。A、商家名称B、商家地址C、商家电话D、商家代码E、商家服务范围F、商家服务对象G、商家服务内容...
问题：要注意控制组员未就绪时长，合理、有序安排员工工间休息，原则上未就绪时长应控制在当日在线时长的（）之间，在交接班前后30分钟内和话务高峰时段不安排工间休息，特殊情况应进行记录和说明。A、5%-10%B、6%-15%C、6%-10%D、5%-15%...
问题：简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，在附加值服务管理工作中，对于服务项目的效果评估原则有哪些？...
问题：省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。A、特约商家B、客户服务活动C、客户信息分析D、国寿鹤卡...
问题：95519电话服务中心二线支持岗要对95519电话服务中心受理、或来自于信函、网站、留言等渠道的咨询、查询、保全、报案、挂失、建议、预约等类型的服务单跟进处理，协调相关部门形成处理方案，并及时回复客户。（）...
问题：为VIP客户提供专场专家讲座服务的工作流程为（）。 ①确定参加人数，准备相关物品 ②向确定客户群发出邀请 ③确定参加客户范围 ④公司策划专家主题讲座 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织讲座A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥...
问题：每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。A、分析相关信息B、提供相关信息C、服务单记录D、处理相关信息...
问题：省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。A、短信、特约商家B、国寿鹤卡C、VIP客户服务和管理D、客户信息分析...
问题：在电话回访过程中，如遇受访者对公司产品、服务、活动等方面提出相关建议时，则（）A、由组长受理B、直接受理C、转给专门负责的人员D、不受理...
问题：客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些？（）A、定期主持召开中心员工座谈会，了解员工思想动向。B、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分调动员工的积极性和创造性。C、向总经理室建议中心员工的奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。D、根据培训计划，组织培训项目的实施。...
问题：简述服务质量监督员管理工作的操作标准。...
问题：要正确选择回复时间，或者按系统默认的回复时间保存提交。（）...
问题：为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为（）。 ①联系人向客户预约，介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检A、②①④③⑤B、③②④①⑤C、④③②①⑤D、①④③②⑤...
