问题:对于保养客户,在交车展示过程中,需要做哪些事情?()A、告知客户车内设置已基本恢复B、告知下次保养时间/里程C、为客户取下车辆五件套D、以上都不对...
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问题:当顾客拨打经销商救援电话时,我们应该确认()A、询问顾客姓名,电话和车辆信息等B、故障信息、故障地点及其它特殊信息C、告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全D、询问车上人员是否安全,抛锚地点是否确保安全...
问题:在集客活动环节中:()A、常规保养不用提醒B、根据顾客类型和需求发送个性化邮件C、了解顾客接受和拒绝服务的原因D、超过两年以上没来站维修的顾客就不必再联系了...
问题:需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的:()A、代步工具B、对维修时间的预估C、结算清单D、委托书...
问题:已经预约好的客户,我们应提前准备好:()A、所需的零部件B、车间工位C、预约委托书D、欢迎板...
问题:1999年12月15日,上海大众:()轿车下线,为中国中级轿车设定了标准。A、帕萨特B、凯美瑞C、雅阁D、明锐...
问题:车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在()年A、2005B、2006C、2007D、2008...
问题:一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折,此客户的顾客类型应该是()A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型...
问题:1990年11月20日,()合资合同签字仪式在中国北京举行,我国最老的汽车制造企业开始新的历史进程。A、神龙汽车有限公司B、天津夏利汽车股份有限公司C、一汽大众汽车有限公司D、广州本田汽车有限公司...
问题:主动预约主要有以下几个方面:()A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒...
问题:性价比导向类型的顾客特点是:()A、喜欢直呼其名B、了解其喜好C、关注优惠活动D、确保其了解各种预约方式...
问题:在“预约”阶段,客服专员要做到的是:()A、快速回应客户的询问B、专业的问候C、确定客户的关键服务/维修要求D、大致估算时间及费用...
问题:接待环节要求:()A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接...
问题:以下对返修服务描述正确的是()A、如果是返修顾客,须加快处理速度,开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客,处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客,开放当日预约D、对返修情况要定期总结,不断改进...
问题:快速回应客户的询问,下列说法正确的是:()A、电话铃响三声以内接听B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清C、3小时以内回复短信D、半小时以内回复电子邮件...
问题:在道路上发生交通事故,未造成人身伤亡,当事人对事实及成因无争议的,可以即行撤离现场,恢复交通,自行协商处理损害赔偿事宜...
问题:迈腾的全合成机油好处是()A、很好的发动机清洁能力,有效避免活塞沉积物以及油泥B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损C、明显的低温优势及高温稳定性D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命,从长远看来其费用更经济...
问题:因重大误解订立的合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销...
问题:在新车交付过程中,需要服务顾问做到:()A、在客户愿意的情况下,引领客户参观服务区B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品C、若对车辆交付状况满意,请客户在交车单上签名D、提供名片,请客户在服务方面有问题需要咨询时,方便联系...
问题:大灯开关激活自动行车灯后,什么情况下大灯会亮起?()A、当外界阳光很明亮时B、当夜间行车时C、当进入比较长的隧道时D、灯会一直亮...