问题：车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在（）年A、2005B、2006C、2007D、2008...
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问题：关于新迈腾后部灯光描述正确的有（）A、后部有一个雾灯B、后雾灯在右侧C、倒车灯有两个D、带有高位制动灯（在后风窗上部）...
问题：1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。A、帕萨特B、凯美瑞C、雅阁D、明锐...
问题：快速回应客户的询问，下列说法正确的是：（）A、电话铃响三声以内接听B、不管客户问什么把所有的事情一口气说清C、3小时以内回复短信D、半小时以内回复电子邮件...
问题：当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答...
问题：一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型...
问题：质量检查员质检哪些项目？（）A、检查保养的所有项目B、检查维修的所有项目C、检查车辆清洗状况D、检查五件套是否齐全...
问题：主动预约主要有以下几个方面：（）A、根据车辆的使用情况及特别需求进行个性化沟通B、保养周期提醒C、服务站营销宣传D、激活休眠用户E、质保到期提醒...
问题：迈腾的全合成机油好处是（）A、很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥B、有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损C、明显的低温优势及高温稳定性D、全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济...
问题：在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）A、快速回应客户的询问B、专业的问候C、确定客户的关键服务/维修要求D、大致估算时间及费用...
问题：接待环节要求：（）A、进行环车检查B、提供寄存服务C、进行常规检查D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接...
问题：防冻液渗漏可能导致以下哪些故障：（）A、水温过高B、冷却液报警灯亮起（带冷却液液位传感器）C、机油报警灯亮起D、ABS灯报警...
问题：DS-CRM中应该收集以下顾客信息：（）A、姓名B、购车纪念日C、结婚纪念日D、车牌号码...
问题：某顾客发短信说因发生交通事故，要迟到半小时。你该如何回复：（）A、短信回复，半个小时后我们恭候您的光临B、短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道C、发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了D、通知技术人员，无需回复顾客...
问题：在接待前，以下描述是正确的：（）A、根据CRM系统了解顾客类型、兴趣、习惯B、准备好顾客需要的代步工具C、确保接待工作中所需要的一切工具准备充分D、让未预约的顾客也迅速得到服务...
问题：以下哪种描述为水温过高的危害（）A、发动机的热量不能及时散发B、经气缸壁、活塞等机件散失的热量过多C、机件运转得不到充分的润滑D、机油粘度增大，机件运动阻力增大...
问题：在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜...
问题：以下对返修服务描述正确的是（）A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样C、对于返修顾客，开放当日预约D、对返修情况要定期总结，不断改进...
问题：由谁负责检查维修工作的质量终检：（）A、服务经理B、服务顾问C、技术经理或质检员D、客服中心...
问题：对于装备非缸内直喷发动机的速腾车型，更换燃油滤清器的保养间隔为：（）A、首次30000公里或2年，之后每30000公里或2年B、首次40000公里或2年，之后每40000公里或2年C、首次80000公里，之后每80000公里D、首次60000公里或4年，之后每60000公里或4年...
