问题：业户建议的处理流程是什么？...
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问题：和领导、业主及同事讲话时，要脸带笑容。...
问题：物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于（）所有。...
问题：车辆启动前，司机应稍侧身礼貌的提醒：“您好，请坐好扶稳，照看好老人和小孩，车辆马上启动。”...
问题：遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）A、微笑、问好B、不理睬C、打招呼D、关注业主...
问题：物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前，必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》，结合项目实际，合理制定该项目的（），并作为绿化养护合同的附件。...
问题：上班时间，女士要将头发盘起，男士工装要穿带整齐，要求配带领带的套装，可以不打领带。...
问题：不进入业主档案的资料是（）A、《业主信息登记卡》B、《装修申报表》C、物业中心发出的律师函D、《大件物品搬出申报表》...
问题：前台受理工作登记簿中“受理事项类别”一栏应填写（）...
问题：下列关于“让一线员工快乐起来”，说法不正确的是（）A、高度关注一线员工的需求，尽可能满足需求，是各级管理层要做的头等大事B、薪酬需求、生活需求、娱乐需求、进步需求、尊重需求等是员工的基本需求C、对员工而言，并无过分要求，领导的一个笑脸、一句鼓励、一声问候，员工就有可能会快乐几天D、管理层要与一线员工保持距离，强化层级管理...
问题：物业管理公司的名称、住所、法定代表人、注册资本等发生变更的，应自工商管理部门批准变更之日起（）日内到市物业行政主管部门备案。A、10B、15C、20D、30...
问题：关于正确处理“三个矛盾”，说法不正确的是（）A、正确处理“疏与堵”，在不违反原则、不损害公司利益的前提下，“管理”应以“疏”为主B、正确处理“先与后”，对客服务必须以业主为先，对外不能搞倒服务和自我服务C、正确处理“内与外”，对内讲规程，对外重服务D、正确处理“顺与逆”，服务过程中应尽量顺应业主的需求，对业主不合理要求，要善于化解、敢于引导，避免简单的对抗和对立...
问题：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。...
问题：引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。...
问题：在行车过程中，为表达与客户的亲切，可与客户进行交谈、闲聊。...
问题：《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。A、前台人员B、区域客户主任C、行政人员D、客服负责人...
问题：在接听业主投诉时，应该怎么样做（）A、找各种理由与业主争论B、认真听业主诉说，并做好记录C、可以随意打断业主讲话，自己抢着说...
问题：在会客过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的（）A、1米、20％-50％B、1.5米、30％-60％C、2米、30％-60％D、2.5米、30％-60％...
问题：关于服务质量稳定提升的关键，说法错误的是（）A、员工归属感的确立B、员工自觉性的启发C、服务成本的投入D、员工工作动力的挖掘...
