问题：简述CRM理论的形成与发展...
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问题：企业争取恢复客户关系的管理措施主要有（）。A、与特定客户进行个别沟通或通话B、向特定客户提供恢复业务的优惠条件C、放弃此类客户D、向特定客户提供施压...
问题：服务接触中的三元组合是指（）A、服务组织B、与顾客接触的员工C、顾客D、管理层...
问题：某经销商通过向制造商购买商品获得了该商品的支配权，并将其转售给消费者：消费者从经销商手中购买商品后，获得了对商品的使用权或支配权，在这一过程中伴随实物流同时存在的是（）。A、所有权流B、谈判流C、信息流D、订货流...
问题：试对一对一营销的实施步骤进行总结。...
问题：通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，...
问题：组合销售区域的基本原则是（）...
问题：客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑...
问题：下面哪一个不是市场行为变量？（）A、消费者为什么购买B、消费者何时购买C、消费者在何处购买D、消费者购买什么E、购买主体是谁...
问题：国际电联确认的3G标准只有CDMA2000、TD-CDMA、WCDMA三种。（）...
问题：信息获得难度与成本和信息的价值的关系是（）。...
问题：CRM的实施原则有（）。...
问题：根据所确定的选择标准，有渠道设计人员和经理人对中间商做出综合评价...
问题：只能提供人工服务的客户服务中心是（）。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代...
问题：客户价值评估应该是评估客户的（）。A、经济价值B、社会价值C、财富价值D、终生价值...
问题：影响服务过程的因素有（）...
问题：涉及客户服务方面的投诉包括（）。...
问题：客户服务...
问题：客户满意与不满意之间的差异在哪里？...
问题：介绍产品时常用的策略有（）。...
