问题：1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。哪些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在哪些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。 案例思考题： 1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口...
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问题：客户按与产品和服务的关系一般分为（）。...
问题：什么渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的通道或路径？（）...
问题：GL公司是国内知名的电器制造厂商，由于GL公司拥有品牌、商...
问题：销售区域也称区域市场或销售辖区...
问题：客户满意...
问题：企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得...
问题：赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户...
问题：以下关于销售分析时采用信息的正确的描述是（）...
问题：客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。A、投诉事件B、投诉事项C、投诉问题D、投诉制度...
问题：重复营销包括接触营销、电话营销（）。A、圈子营销B、交叉营销C、柜台营销D、活动营销...
问题：友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。...
问题：企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。A、描述性数据B、促销性数据C、交易性数据D、分析性数据...
问题：（）消费者作为销售行为的最终日的，渠道的建立自然要尽量接近终端消...
问题：客服服务沟通的技巧有哪些？...
问题：给人最为直观便利的咨询方式是（）。...
问题：以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）...
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问题：高级管理人员估计法...
问题：顾客与服务系统的互动包括（）...
