2、简述金钥匙的特征及其对提升酒店服务的影响。
单选题（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。A “金钥匙”服务B 行李服务C 问询服务D 酒店代表服务
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多选题“金钥匙”是（）。A一把打开房门的钥匙B一种专业化的酒店服务C一个国际化的民间专业服务组织D对具有国际“金钥匙”组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓E酒店内外综合服务的总代表
问答题简述烟雾的特征及其对灭火工作的影响。
判断题在我国，酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆 。A 对B 错
判断题酒店“金钥匙”服务最早起源于广州的白天鹅宾馆。A 对B 错
多选题下列属于酒店服务十把金钥匙的有（）A顾客是上帝，“客人总是对的”B微笑，世界性欢迎语言C真诚、诚实和友好D快速敏捷的服务
问答题简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。
