4、作为一名贵宾室的服务人员，更要注重礼仪修养，提高服务技能，尽情地展现铁路服务的风采与魅力。
一名合格的客户服务人员需具备（）。A、积极热情B、服务精神C、思维敏捷，学历高D、注重承诺E、同理心、宽容
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作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。
多选题以下属于窗口服务人员业务技能的是（）A电话服务岗通话时长B柜面服务返单率C服务形象D服务礼仪E属于其责任的有效投诉件数F服务时效
问答题服务人员的礼仪修养主要包括哪几个方面？
多选题服务投诉包括（）。A服务人员的服务质量B服务人员的服务态度C服务人员的服务方式D服务人员的礼仪服饰
多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查
问答题简述饭店服务人员提高美学修养的主要途径。
