A对
B错
正当受理客户业务时,如遇另一客户来访,营业员应()。A.向其点头示意B.当作没看见C.请其稍候D.让客户找其他的业务员办理
点击查看答案
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。A对B错
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。A对B错
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A对B错
当客户由于使用不当而造成手机的SIM卡被锁的情况时，营业员应详细地告诉客户需要送厂家维修，请其留下联系电话、购买手机的发票和保修卡。
对于T级、A级光缆应结合客户、业务和网络设备的具体情况按照一点一案的原则制定全程光路的应急恢复预案，确保在最短时间内恢复业务。
