服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。
A、组织与角色的冲突
B、个人与角色的冲突
C、组织与顾客的冲突
D、顾客之间的冲突
当员工工作角色的行为与非工作角色的行为不一致时,就容易发生()A、情绪紧张冲突B、时间冲突C、行为冲突D、利益冲突
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下面不属于“职业枯竭”表现的是()。A、角色冲突加重B、工作角色冲突C、年龄角色冲突D、个人情感冲突
人际冲突发生于两个人或多个人对问题、目标或行动上的认识、态度、立场不同,这种冲突现象是()。A个体与个体冲突B个体与群体冲突C组织内冲突D角色冲突
一个人的角色要求太多,工作量大,不可能完成所有角色所要求的工作时所面临的冲突是指( )。A. 角色内冲突B. 角色间冲突C. 角色个性冲突D. 角色过载冲突
在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者
角色冲突的类型包括()。A、你我他之间的冲突B、个体外不同角色间的冲突C、角色内冲突D、个体内不同角色之间的冲突E、个体内与个体外的冲突
是指组织内外部的个人之间、组织与个人之间、组织之间以及组织或个人与其所在的自然和经济环境之间，在其赖以生存的资源分配处于不公平状况下产生的冲突。A．利益冲突B．文化冲突C．角色冲突D．心理冲突
