A、服务产品不容易向顾客展示
B、服务产品更容易沟通交流
C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D、服务易于实现标准化
E、购买服务产品的风险较小
()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品
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顾客在购买商品的时候,购买的是。()A商品本身B信息C服务产品组合D有形产品
()是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。A、核心产品B、有形产品C、附加产品D、示范产品
（）是售前服务的内容。A.为顾客保修产品B.为顾客提供产品咨询C.为顾客提供产品购买的方便D.为 顾客充分展示商品
产品的三个层次中，（ ）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。A.核心产品 B.期望产品 C.附加产品 D.有形产品
在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A产品价值B服务价值C形象价值D社会价值
消费者在购买商品时，不但希望购买到优质的有形产品，还希望获得满意的无性服务，服务礼仪可以提高顾客服务的满意度，吸引更多的顾客，从而可以有效地提升企业的（）A、竞争能力B、个人素质C、服务水平D、产品质量
