A、思维活跃让对方体察你的感觉
B、抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引
C、注意反馈
D、关怀，了解，接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径
以下哪项属于倾听的不好习惯( )A、集中注意力B、为了解事实而听C、辨析对方意思并反馈D、听取对方全部意思
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下列关于倾听的描述正确的是()。A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方
释义的目的不包括〔)A.让服务对象确信你已经正确理解了他的意思B.让服务对象知道你正设法理解他的荃本信息C.让服务对象知道你会帮助他解决问题D.弄清服务对象想要表达的东西
你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会( )。A．马上停下自己的手头工作，帮助他B．告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他C．告诉对方．等自己下班后再去帮助他D．边做自己的工作，边指导对方
间接赞美的效果不包括（）A、让对方感到你对他的赞美是诚挚的B、可以加强赞美的效果C、会让对方对你心存感激D、在对方不去调查赞美的真实性的时候，会起到很好的作用
如果你不幸溺水，当有人来救你的时候，你应该怎样配合别人？（）A、紧紧抓住那人的胳膊或腿B、身体放松，让救你的人托着你的腰部C、用双手抱住对方的身体
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
