与客户沟通语言表达应做到()
A.说话时，保持热情、真诚、耐心
B.把握好语气、语调、语速
C.措辞要简洁、专业、文雅
D.严格按照规章制度，不随意承诺
_____可以在演讲中表达丰富的感情色彩,如高兴、惊讶等。A. 语气语调B. 语气语速C. 语速语调
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美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。此题为判断题(对，错)。
投诉处理中关于语言表达的技巧，表述正确的是( )。A.良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。B.要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。C.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。D.和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。E.同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。
关于投诉处理中，语言技术使用的表述错误的是( )。A、要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气B、避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C、尽量使用专业术语，提高专业水准D、同时注意语言的简洁，逻辑清晰，体现专业水准。
关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的是( )。A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信C.不用注意语言方式，将客户打发走即可D.以上均不正确
说话时语言的语速、语调、语气、笑声、哼哼、叹息、鼻音等,属于()。A、语言性沟通B、辅助语言C、目光的接触D、动态体语
属于教师沟通技巧的是()A.目光立视B.敢于批评C.语调语速要适当D.语气要一直不变
