以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，
以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，
加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。
多选题如何树立“以病人为中心”的服务理念，建立为病人服务的体系。（）A加强职业道德教育，增强服务意识B加强医院文化建设C改善就医环境，为病人提供配套服务D加强廉洁从医精神文化建设
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单选题客户服务必须建立以（）为导向的服务理念。A 自身的利益B 客户的需求C 市场的环境D 品牌的建设
多选题温家宝总理指出气象工作要按“四个一流”的标准推进气象现代化建设，以更好为经济建设、社会进步和国家安全服务。“四个一流”是指（）。A一流装备B一流技术C一流人才D一流工作E一流环境F一流台站
多选题文明规范服务的指导思想是：（）。A树立服务创造价值理念，承担社会责任B加强诚信建设，创建合规文化C全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力D建设一流的服务团队，培育一流的服务文化
多选题交通运输行业提升社会服务能力战略重点是：（）。A完善基础设施建设，夯实服务的物质基础B依托科技进步，提供服务质量的技术保障C建立行业诚信和服务标准体系，提升行业服务水平和效率D健全应急保障体系，提高行业应急救援服务水平E建立政府与公众的“双向互动”平台，提高行业服务透明度
单选题在上海窗口服务行业迎世博的总目标中：首先提出了“四个一流”：即（）。A 服务设施一流、服务质量一流、服务标准一流、服务环境一流B 服务设施一流、服务质量一流、服务技能一流、服务环境一流C 服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流
单选题银行业作为情感密集型行业，只有做到一切以（）为中心，树立全新的服务理念，不断提高服务的广度与深度，真正形成良好的服务品牌和服务形象，才能在竞争中立于不败之地。A 效益B 客户C 服务D 利润
