对
错
单选题投诉是客户或相关方（）的形式表达对实验室提供的检测／校准服务过程或结果的不满意。A 只能以口头B 必须以文件C 必须以书面D 以书面或口头
点击查看答案
判断题“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；A 对B 错
判断题处理客户投诉应注意规范性和效率性，同时还应及时将投诉案例归档，这样可以完善投诉处理机制。A 对B 错
判断题符号主义不但可以解决逻辑思维，而且对于形象思维也可以进行形式化的描述。A 对B 错
判断题实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档。A 对B 错
判断题当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。A 对B 错
判断题根据实际情况和需要，可采取口头或书面的形式进行请示。请示报告事项可以不记录。A 对B 错
