与陌生人交谈
对方地位比自己低
对方地位高于自己时
请柬结尾的敬语要另起行顶格书写。（ ）
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文明服务的基本要求是（ ）。A.三声服务B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D.掌握处理应急事件的语言
电话沟通时的注意事项包括( )。A.正确使用敬语 B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚 C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感 D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言 E.拨错电话号码时直接挂线重拨
使用问候性敬语有以下哪些意义？（）A、表示尊重B、显示亲切C、给予友情D、显示风度、教养
按敬语服务，要求服务员在回答客人的要求时，不能使用的词语是（）。A、好B、是C、行D、明白
敬语包括（）A、慰问语B、尊敬语C、谦让语D、郑重语E、赞美语
在哪些场合使用敬语？
