服务管理作为组织能力贯穿在整个生命周期中的两种形式是职能与流程。
以下选项中,属于整体IPD流程的层次结构阶段流程的是( )A、项目管理流程B、概念阶段流程C、计划阶段流程D、开发阶段流程E、验证阶段流程F、发布阶段流程G、产品生命周期管理流程
点击查看答案
关于服务项目管理基本原则，下列说法不正确的是（ ）。A.服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期B.用系统的思想来管理服务项目C.在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段D.项目管理必须从项目系统的整体出发
关于服务项目管理基本原则，下列说法不正确的是()。A、服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期B、用系统的思想来管理服务项目C、在服务项目的管理过程中，可以忽略某一次要阶段D、项目管理必须从项目系统的整体出发
在ITSS的IT服务生命周期模型中，（ ）阶段是根据IT服务部署情况，采 用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。A. 持续改进 B. 部署实施 C. 服务运营 D. 服务转换
按照生产流程的反顺序，将整个生产流程中的各个生产环节在时间和数量上紧密衔接起来，实现准时运送，准 时领取，准时生产的管理形式是（）A、生产流动卡管理形式B、实物周转券管理形式C、台份管理形式D、看板管理形式
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。A、—线服务人员B、专家C、顾问D、客户
（）是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力．A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力
