对于来自读者的意见或投诉，公共图书馆须在10个工作日内回复并整改落实。
电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。A3B15C7D10
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以下说明错误的是（）A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后，一个工作日内必须与客户取得联系C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉
业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）A、1；100%B、2；100%C、2；90%D、2；99%
公共图书馆服务的监督途径和方法包括（）A、设立读者意见箱（簿）B、建立馆长接待日制度C、定期召开读者座谈会D、公开监督电话，开设网上投诉通道
公共图书馆的读者群，来自（）。
根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后（）个工作日内回复，整改周期较长的应每（）向客户汇报整改进度。A、一；周B、三；周C、一；月D、三；月
读者对图书馆的工作及服务有意见或建议，通过什么渠道反映？
